Condiciones De Uso

1. Antecedentes

Pilgrim World es un operador turístico especializado en viajes guiados de peregrinación, viajes culturales y experiencias de viaje a Tierra Santa (Israel), Egipto, Jordania y otros destinos (“Tours” o “Servicios”).

Ofrecemos una variedad de tours privados y en grupo, incluyendo itinerarios de varios días, excursiones de un día, paquetes combinados de destinos y arreglos de viaje personalizados.

Estos Términos rigen su reserva y participación en cualquier Tour o Servicio ofrecido por Pilgrim World a través de nuestro Sitio Web, por teléfono, correo electrónico o cualquier otro canal.

2. Definiciones

• “Reserva”: Significa una reserva confirmada para un Tour o Servicio.
• “Confirmación de Reserva”: Significa la confirmación por escrito emitida por Pilgrim World tras la recepción del depósito requerido y la aceptación de estos Términos.
• “Fecha de Salida”: Significa el primer día del Tour programado.
• “Itinerario”: Significa el programa detallado de actividades, alojamientos, transporte y servicios incluidos en un Tour.
• “Participante” o “Viajero”: Significa cualquier persona nombrada en una Reserva.
• “Precio del Tour”: Significa el precio total del Tour tal como se cotiza en el momento de la Reserva, incluidos los impuestos y tasas aplicables, a menos que se indique lo contrario.
• “Proveedores de Servicios”: Significa los proveedores terceros independientes contratados por Pilgrim World, incluidos hoteles, líneas aéreas, empresas de transporte terrestre, restaurantes, guías turísticos y operadores locales de excursiones.
• “Fuerza Mayor”: Significa circunstancias fuera del control razonable de cualquiera de las partes, incluidas, entre otras, guerras, conflictos armados, terrorismo, disturbios civiles, desastres naturales, epidemias, pandemias, acciones o recomendaciones gubernamentales, cierres de fronteras, huelgas, condiciones meteorológicas graves y actos fortuitos.

3. Reserva y Confirmación

3.1. Una Reserva se realiza cuando envía una solicitud de reserva a través de nuestro Sitio Web, por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o a través de un agente de viajes autorizado. La persona que realiza la Reserva (“Viajero Principal”) debe tener al menos 18 años de edad y acepta estos Términos en nombre de todos los Participantes nombrados en la Reserva.

3.2. Una Reserva no está confirmada hasta que Pilgrim World emita una Confirmación de Reserva y se haya recibido el depósito requerido. Hasta la confirmación, toda la disponibilidad y los precios del Tour están sujetos a cambios.

3.3. Es responsabilidad del Viajero Principal asegurarse de que toda la información que nos proporcione sea precisa y completa en el momento de la Reserva, incluidos los datos personales, la información del pasaporte, los detalles del vuelo, los requisitos dietéticos, las condiciones médicas y cualquier otra información requerida para todos los Participantes. La información incorrecta o incompleta puede dar lugar a la denegación del embarque, el rechazo en el cruce de fronteras u otras interrupciones, por las cuales Pilgrim World no será responsable.

3.4. Pilgrim World se reserva el derecho de rechazar cualquier Reserva a su entera discreción.

3.5. Mínimo de Participantes. Los Tours en grupo requieren un mínimo de dos (2) Participantes para llevarse a cabo. Si no se alcanza el mínimo, Pilgrim World le notificará al menos treinta (30) días antes de la Fecha de Salida y le ofrecerá un Tour alternativo o un reembolso completo.

4. Precios del Tour y Pago

4.1. Todos los Precios del Tour se cotizan en dólares estadounidenses (USD), a menos que se indique lo contrario. Los Precios del Tour se basan en las tarifas, los tipos de cambio y los costos de los proveedores vigentes en el momento de la publicación y están sujetos a cambios sin previo aviso hasta que se confirme la Reserva.

4.2. Depósito. Se requiere un depósito no reembolsable del 10% del Precio del Tour por persona para confirmar su Reserva. El depósito se aplicará al Precio total del Tour.

4.3. Pago Final. El saldo del Precio del Tour debe ser recibido por Pilgrim World a más tardar treinta (30) días antes de la Fecha de Salida. El incumplimiento del pago en la fecha de vencimiento puede dar lugar a la cancelación automática de su Reserva y la pérdida del depósito.

4.4. Métodos de Pago. Pilgrim World acepta pagos con tarjeta de crédito, transferencia bancaria y otros métodos especificados en el momento de la Reserva. Los pagos con tarjeta de crédito pueden estar sujetos a tarifas de procesamiento. Los datos de las tarjetas de pago se procesan a través de nuestro procesador de pagos seguro y Pilgrim World no los almacena.

4.5. Impuestos. Los Precios del Tour pueden excluir ciertos impuestos locales, tasas aeroportuarias, tasas de salida, costos de visado y otras tasas impuestas por el gobierno. Dichos cargos adicionales se comunicarán antes o en el momento de la Reserva.

4.6. Ajustes de Precio. Pilgrim World se reserva el derecho de ajustar los Precios del Tour después de la confirmación de la Reserva en caso de fluctuaciones divisarias significativas, recargos por combustible, aumento de impuestos gubernamentales u otros incrementos de costos fuera de nuestro control. Si dicho ajuste supera el 10% del Precio original del Tour, podrá cancelar sin penalización y recibir un reembolso completo de los montos pagados.

4.7. Depósitos de Grupos. Las reservas de grupos están sujetas a términos y condiciones específicos con respecto a los depósitos, calendarios de pago y políticas de cancelación, que se comunicarán en el momento de la reserva del grupo.

5. Cancelación por parte del Participante

5.1. Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito (por correo electrónico) a Pilgrim World. La fecha efectiva de cancelación es la fecha en que se recibe la notificación por escrito.

5.2. Gastos de Cancelación:

• Más de 30 días antes de la Fecha de Salida: Reembolso completo, menos el depósito no reembolsable (10% del Precio del Tour).
• De 30 a 16 días antes de la Fecha de Salida: 50% del Precio del Tour (no reembolsable).
• 15 días o menos antes de la Fecha de Salida: 50% de reembolso del Precio del Tour.
• Menos de 24 horas antes de la Fecha de Salida, o no presentación (no-show): Sin reembolso (se pierde el 100% del Precio del Tour).

5.3. No se realizará ningún reembolso por las partes no utilizadas de un Tour, incluidos traslados no utilizados, alojamiento, comidas, excursiones o cualquier otro servicio incluido.

5.4. Los boletos de avión, una vez emitidos, están sujetos a las propias políticas de cancelación y reembolso de la aerolínea. Pilgrim World no se hace responsable de las penalizaciones impuestas por las aerolíneas ni de los costos de los boletos no reembolsables.

5.5. Solicitudes de Reembolso. Cualquier solicitud de reembolso debe enviarse por escrito dentro de los 30 días posteriores a la fecha de finalización del Tour. No se aceptarán solicitudes por teléfono. Las solicitudes de reembolso válidas se procesarán dentro de los 30 días posteriores a su recepción.

5.6. Sin perjuicio de lo anterior, la cancelación de una transacción también estará sujeta al Reglamento de Protección al Consumidor (Cancelación de una Transacción), 5771-2010, y a la Ley de Protección al Consumidor, 5741-1981, en la medida en que sea aplicable.

6. Cancelación o Modificación por parte de Pilgrim World

6.1. Pilgrim World se reserva el derecho de cancelar o modificar cualquier Tour antes o durante el mismo por razones que incluyen: número insuficiente de participantes, Fuerza Mayor, problemas de seguridad, avisos gubernamentales o requisitos operativos.

6.2. Si Pilgrim World cancela un Tour antes de la Fecha de Salida por motivos ajenos a Fuerza Mayor, se le ofrecerá (a) un Tour alternativo de valor comparable, o (b) un reembolso completo de todos los montos pagados. Esto constituirá su único y exclusivo recurso legal.

6.3. Pilgrim World se reserva el derecho de modificar el Itinerario, incluida la sustitución de hoteles, restaurantes, transporte o la secuencia de las visitas, debido a requisitos operativos, clima, seguridad o circunstancias fuera de nuestro control. Dichas modificaciones no le dan derecho a un reembolso a menos que la calidad general del Tour se vea disminuida materialmente.

6.4. En caso de Fuerza Mayor, Pilgrim World reembolsará todos los montos pagados menos los costos no recuperables en los que ya se haya incurrido (depósitos hoteleros no reembolsables, costos de visado, penalizaciones de aerolíneas).

7. Documentos de Viaje y Requisitos de Entrada

7.1. Es responsabilidad exclusiva de cada Participante obtener y llevar consigo documentos de viaje válidos, incluido un pasaporte válido durante al menos seis (6) meses después de la fecha de regreso programada, así como los visados requeridos, certificados de vacunación u otros permisos de entrada.

7.2. Pilgrim World puede proporcionar orientación general sobre los requisitos de entrada, pero esto no sustituye a las fuentes gubernamentales oficiales. Los requisitos pueden cambiar en cualquier momento.

7.3. Pilgrim World no será responsable si se le deniega la entrada a cualquier país o si no puede participar en el Tour debido a documentos de viaje insuficientes o no válidos. No se proporcionará ningún reembolso en tales circunstancias.

8. Seguro de Viaje

8.1. Pilgrim World recomienda encarecidamente que todos los Participantes obtengan un seguro de viaje integral antes de la salida. El seguro debe cubrir, como mínimo: cancelación e interrupción del viaje, gastos médicos y evacuación de emergencia, accidente personal, pérdida o retraso del equipaje y responsabilidad civil personal.

8.2. Pilgrim World no será responsable de ningún costo, pérdida o daño que hubiera estado cubierto por un seguro de viaje adecuado. El seguro de viaje es muy recomendable, pero no obligatorio.

9. Salud, Condición Física y Participación

9.1. Nuestros Tours implican actividades físicas que incluyen caminatas prolongadas sobre superficies irregulares, calles empedradas, escaleras empinadas, colinas y lugares a gran altitud. Las distancias diarias de caminata pueden superar varios kilómetros.

9.2. Debe revelar cualquier condición médica, discapacidad, requisito dietético u otra circunstancia que pueda afectar su participación. Dicha información puede constituir datos personales sensibles. Al proporcionarla, consiente explícitamente su procesamiento en la medida necesaria para realizar el Tour de manera segura. Manejaremos dichos datos con la máxima confidencialidad.

9.3. Pilgrim World se reserva el derecho de rechazar la participación o retirar a cualquier Participante de un Tour si su condición pone en riesgo su seguridad o la de otros. No se ofrecerá ningún reembolso por los servicios no utilizados en tales casos.

9.4. Los menores de 18 años deben estar acompañados por un padre o tutor legal en todo momento.

10. Alojamiento

10.1. Los hoteles son los especificados en el Itinerario o de una categoría similar. Las clasificaciones por estrellas y los estándares varían según el país y es posible que no correspondan a los estándares de su país de origen.

10.2. Pilgrim World podrá sustituir el alojamiento por otro de categoría comparable o superior sin previo aviso si el hotel originalmente confirmado no está disponible.

10.3. La asignación de habitaciones se basa normalmente en ocupación doble. Se aplican suplementos individuales para habitaciones individuales. Las habitaciones triples pueden consistir en una habitación doble con una cama adicional.

10.4. Las solicitudes especiales de habitaciones se atienden según la disponibilidad y no se pueden garantizar.

10.5. El check-in es generalmente a las 3:00 PM y el check-out a las 12:00 PM (mediodía), sujeto a las políticas del hotel.

11. Transporte

11.1. El transporte terrestre se realiza en vehículos modernos con aire acondicionado adecuados al tamaño del grupo, incluidos minibuses y autobuses según se especifique en el Itinerario.

11.2. Pilgrim World no es responsable de los retrasos, cancelaciones o cambios de horario realizados por aerolíneas, compañías de ferrys u otros proveedores de transporte terceros.

11.3. El equipaje y los objetos personales son responsabilidad exclusiva de cada Participante. Pilgrim World no se hace responsable de la pérdida, robo o daño del equipaje o de las pertenencias personales.

12. Guías Turísticos y Servicios

12.1. Pilgrim World proporciona guías turísticos profesionales y autorizados con amplios conocimientos sobre la historia, la cultura y la importancia religiosa de los destinos. Los tours se imparten en español, inglés u otros idiomas según se especifique.

12.2. Las comidas, las entradas y otras inclusiones son las especificadas en el Itinerario. Los servicios no enumerados explícitamente como incluidos no forman parte del Precio del Tour.

12.3. Las propinas para guías turísticos, conductores, personal de hoteles y otros proveedores de servicios no están incluidas, a menos que se indique lo contrario. Se pueden proporcionar pautas con sugerencias de propinas antes de la salida.

13. Propiedad Intelectual

13.1. Todo el contenido del Sitio Web, incluidos textos, fotografías, gráficos, logotipos, imágenes, clips de audio, clips de video y software, es propiedad de Pilgrim World o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes internacionales de derechos de autor, marcas comerciales y propiedad intelectual.

13.2. No puede reproducir, distribuir, modificar, mostrar ni crear trabajos derivados de ningún contenido del Sitio Web sin el consentimiento previo por escrito de Pilgrim World.

14. Fotografías y Mercadotecnia

14.1. Pilgrim World puede tomar fotografías y grabaciones de video durante los Tours con fines promocionales, de mercadotecnia y redes sociales. Al participar en un Tour, usted da su consentimiento para dicho uso, a menos que nos notifique por escrito antes del Tour que no desea ser fotografiado.

15. Limitación de Responsabilidad

15.1. Pilgrim World contrata Proveedores de Servicios independientes. Si bien prestamos la debida atención al seleccionar proveedores de buena reputación, no somos dueños, no operamos ni controlamos sus servicios, y no seremos responsables de ningún acto, omisión, negligencia, incumplimiento o falla de ningún Proveedor de Servicios.

15.2. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, PILGRIM WORLD NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, INCLUYENDO ENTRE OTROS, LA PÉRDIDA DE GANANCIAS, LA PÉRDIDA DEL DISFRUTE, EL DAÑO EMOCIONAL O LAS LESIONES PERSONALES, DERIVADOS DE O EN RELACIÓN CON SU RESERVA O PARTICIPACIÓN EN CUALQUIER TOUR.

15.3. LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE PILGRIM WORLD POR CUALQUIER RECLAMACIÓN NO EXCEDERÁ EL PRECIO TOTAL DEL TOUR PAGADO POR USTED PARA EL TOUR ESPECÍFICO QUE DE ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.

15.4. Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia grave o conducta dolosa, ni ninguna responsabilidad que no pueda ser excluida por ley.

16. Indemnización

16.1. Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Pilgrim World y a sus ejecutivos, directores, empleados, agentes y afiliados de cualquier reclamación, pérdida, daño, responsabilidad y gasto que surja de:

• (a) su incumplimiento de estos Términos;
• (b) su conducta negligente u lícita durante un Tour;
• (c) su incumplimiento de las leyes aplicables o de los requisitos de entrada;
• (d) cualquier reclamación de terceros derivada de sus acciones u omisiones.

17. Reclamaciones

17.1. Las quejas durante un Tour deben presentarse inmediatamente al guía turístico o al representante de Pilgrim World para que podamos intentar resolver el asunto en el acto.

17.2. Las quejas formales deben enviarse por escrito dentro de los 30 días posteriores a la finalización del Tour. Acusaremos recibo y responderemos en un plazo razonable.

18. Datos y Privacidad

18.1. Pilgrim World recopila, procesa y almacena datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro Sitio Web. Al realizar una Reserva, usted reconoce que ha leído y comprendido nuestra Política de Privacidad y consiente la recopilación y el uso de sus datos personales según se describe en la misma.

18.2. Los datos personales proporcionados en relación con una Reserva se compartirán con los Proveedores de Servicios (hoteles, líneas aéreas, operadores terrestres, autoridades gubernamentales) en la medida necesaria para llevar a cabo el Tour. Al proceder con su Reserva, consiente dicho intercambio.

18.3. Para obtener todos los detalles sobre cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, incluidos sus derechos sobre sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.

19. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

19.1. Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Israel.

19.2. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Tel Aviv, Israel, salvo que Pilgrim World pueda solicitar medidas cautelares en cualquier tribunal de jurisdicción competente.

19.3. Las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa de amigable negociación de buena fe durante al menos treinta (30) días antes de iniciar un procedimiento judicial.

20. Fuerza Mayor

20.1. Pilgrim World no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones causado por Fuerza Mayor.

20.2. En caso de Fuerza Mayor, Pilgrim World llevará a cabo esfuerzos razonables para ofrecer arreglos alternativos o un crédito para futuros viajes. Los reembolsos estarán sujetos a la recuperación de los costos de los Proveedores de Servicios.

21. Miscelánea

21.1. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y Pilgrim World y sustituyen a cualquier acuerdo anterior.

21.2. Pilgrim World puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los Términos actualizados se publicarán en nuestro Sitio Web y se aplicarán a las Reservas realizadas después de la fecha de publicación.

21.3. Si alguna disposición se considera no válida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en vigor.

21.4. El hecho de que Pilgrim World no exija el cumplimiento de alguna disposición no constituye una renuncia a su futura aplicación.

21.5. No puede ceder sus derechos bajo estos Términos sin consentimiento por escrito. Pilgrim World puede ceder sus derechos libremente.

21.6. Estos Términos no crean ninguna sociedad, empresa conjunta, relación de agencia o de empleo.

21.7. Todas las notificaciones a Pilgrim World deben enviarse por escrito a los datos de contacto proporcionados en nuestro Sitio Web.